Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Угоди користувача та регулює відносини між проектом Laviqar — Рівний тонус (далі — «Компанія») та користувачем (далі — «Клієнт»), що виникають у процесі придбання комплексу вправ для зміцнення жіночих м’язів та супутніх товарів.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити максимальну прозорість процесу оплати та можливого повернення коштів у разі виникнення обґрунтованих претензій до якості послуг.

Під терміном «Повернення» розуміється виплата Клієнту суми, сплаченої ним за товар або послугу, за вирахуванням комісій платіжних систем та фактично понесених витрат на надання доступу до матеріалів.

2. Повернення цифрового контенту

Оскільки основним продуктом Laviqar є цифрові програми вправ, доступ до яких надається миттєво після оплати через особистий кабінет або електронну пошту, існують певні особливості:

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до відеоматеріалів або завантаження програмних файлів.
• Право на повернення: Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права відмовитися від договору про надання цифрового контенту, якщо виконання почалося за його згодою.
• Винятки: Повернення коштів за цифрові плани тренувань можливе лише у випадку виявлення технічних дефектів файлів, які унеможливлюють їх використання, та за умови, що Адміністрація не змогла усунути ці дефекти протягом 3-х робочих днів.

3. Товари та фізичне обладнання

Якщо ви придбали у нас фізичний інвентар для вправ (килимки, еспандери тощо), ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки.

Умови для повернення фізичних товарів:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (електронний чек).
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають поверненню (наприклад, засоби особистої гігієни, якщо вони були в комплекті).

4. Алгоритм оформлення запиту

Для ініціювання процедури повернення Клієнт повинен дотримуватися наступного порядку дій:

1. Надіслати офіційну заяву на адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище] — [Номер замовлення]".
3. У тексті листа детально описати причину запиту (якщо це технічна проблема — додати скріншоти).
4. Додати копію розрахункового документа або скріншот транзакції з банківського додатку.

Заяви розглядаються нашою службою підтримки у Харкові протягом 24-48 годин у робочі дні.

5. Терміни та способи відшкодування

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть перераховані на той самий рахунок (картку), з якого була здійснена оплата.

• Термін зарахування: Від 5 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Сума повернення: Ми повертаємо 100% вартості за вирахуванням банківської комісії за переказ (зазвичай 1-3%).
• У разі повернення частини пакету послуг, сума розраховується пропорційно невикористаним матеріалам.

6. Випадки відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки цифрового контенту пройшло більше 14 днів, і жодних технічних скарг не надходило.
• Користувач порушив умови Угоди (наприклад, передав доступ до свого акаунту третім особам).
• Запит базується на суб'єктивному сприйнятті ("мені не сподобався голос тренера", "я передумала займатися"), при цьому контент відповідає опису на сайті.
• Клієнт видалив свій профіль самостійно до моменту завершення терміну підписки.

7. Вирішення спорів та юрисдикція

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та завжди йдемо назустріч клієнтам Laviqar у спірних ситуаціях.

Якщо згоди не вдалося досягти шляхом переговорів, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації Компанії (м. Харків, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

8. Контактна інформація

З будь-яких питань щодо повернення коштів, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів у місті Харків: